2025年武汉阳逻港服务承诺

服务承诺

诚信树立形象 合作带来共赢

为了充分发挥阳逻港核心枢纽港功能，给广大客户提供更优质高效的港口服务，服务区域经济发展和双循环发展格局，2025年武汉阳逻港推出以下服务承诺：

01.船舶作业服务承诺

●码头实行全年365天，每天24小时的全天候服务。计划室实行24小时统一办公，统一接收计划。

●统一生产调度指挥，实行“一船一挂”作业模式。船舶平均待泊时间不超过8小时，作业效率29自然箱/小时。

●洋山线每周发运4班，外港线每周发运5班，为外贸客户提供稳定高效的班期服务。

●国际直航船舶提供专用泊位，实现随到随靠。及时发布汉亚直航和印尼直航班期表，供客户参考选择。

●提供重件码头装卸服务，专用重件泊位可承接单件500吨以内的货物。

●保障船舶作业箱货安全，装卸准确率达100%。

●国际直航船期表:

02.港口业务受理服务承诺

● 网上预约平台提供24小时审核、受理的工作机制。

●针对客户受理反馈的问题，实现2分钟内响应，5分钟内处理的标准。

03.提交箱作业服务承诺

● 24小时不间断作业，提交箱单箱作业30分钟内完成。

●智能闸口平均识别通车时间9秒。

●保障全程提交箱作业安全，提交箱准确率达100%。

04.危险品作业服务承诺

● 增加危险品作业类别，争取从目前的5.1、6.1、8、9类扩展到其他种类，增加危险品堆存能力，提供危险品直装直卸服务。

●安排专人对接危险品箱作业计划，提前联系船公司及客户，协调好作业箱区，尽最大能力做好危险品接卸作业。

●严格按照危险品类别分区分类堆放，夏季按时喷淋，做好各项安全保护工作。

05.查验中心作业服务承诺

● 机检服务：机检设备24小时开机作业，统一接受海关指令，收到计划30分钟内完成，确保“有箱必调”，“有箱必查”，执行率100%。并提供卸船直接安排过检的服务，提高通关时效，减少客户二次作业的时间。

●人工查验：收到客户受理计划后，2小时之内安排调箱到位，确保作业效率，提高通关时效。

●查验现场按海关指令掏箱，确保货物的完好及安全性，装拆箱准确率达100%。●当天查验完毕后，2小时之内做好回场工作，方便客户提箱。●查验中心配套提供熏蒸服务功能，熏蒸场地面积达到3400平方米，可同时承载90TEU熏蒸作业。

06.信息化服务承诺

●优化升级港口生产作业系统至TOP5.0，为客户提供优质快捷的查询和受理服务功能，降低客户人工成本和时间成本。

●根据客户需求，提供包括EDI自动报文、主动数据查询等不同形式的信息报送方式服务。

07.提供武汉港多式联运事业部“四个中心”一体化服务

科学统筹阳逻片区多式联运场站、装拆箱、仓储、陆运、箱管等港口配套业务，充分发挥资源整合优势，成立“武汉港多式联运事业部”，下设四个业务中心，分别为“武汉港陆运中心”“武汉港 CFS 作业管理中心”“武汉港箱管中心”“武汉港场站管理中心”，满足市场与客户的多元需求，全面提升阳逻港服务能力。

●武汉港场站管理中心

◆铁路到达：在集装箱通过铁路到达场站后，科学谋划全力推进卸车直提装船工作，提高联运效率。

◆铁路发运：在集装箱卸船后，通过场站与阳逻港口的信息互联，及时进行转运，在48小时内安排相关铁路发运计划。

◆运力保证：在一体化运营方案下，通过陆运中心协调相关运力资源，建立专用车队，保障港口与场站的短驳高效畅通。

●武汉港箱管中心

◆通过统一服务端口，统一收箱发箱，统一调拨管理，建立空箱蓄水池，为客户缓解季节性缺箱的问题。

◆加强空箱的集中管理，提升提交箱效率，降低堆场翻箱成本，缩短集装箱运转周期，加快集装箱流转，满足市场需要。

◆扩大区域箱管业务辐射范围，提供标准化管理服务，通过点对点沟通，为客户提供个性化解决方案。

◆为广大客户提供专业的修箱、洗箱业务。

●武汉港 CFS 作业管理中心

◆为客户提供统一简洁的单证、邮件固定模板，每票计划制作、审核时间不超过10分钟，单证传递及时，电子数据实时传输，纸质单据业务15分钟内制作完成交达客户。

◆客服电话、邮件等信息反馈时间不超过30分钟，定期回访客户，收集意见建议并在1天内反馈处理结果，节假日轮流值班，确保计划下达时效性。

◆当天货物当天完成作业，普通托盘、吨袋类货物20分钟/箱，纯人工小包作业、设备、钢材、汽车类货物40分钟/箱，并且可以提供特种设备的装箱方案。

◆对现场各项作业提供一对一专人进度跟踪，与客户实时进行信息反馈，处理现场各类问题。

◆仓储收发货、装拆箱、铁路运输、陆运短驳多个环节进行联动，为客户提供高效、安全、透明的一站式服务体验。

●武汉港陆运中心

◆可指挥调度包括燃油、换电式和充电式等各类型集卡200余台，为港区平移、保税业务、铁水短倒、省内外中长途运输等提供全方面的陆运服务。

◆所有车辆集中统一调度，确保服务经济高效可靠、运输顺畅无阻，承接运输计划后，确保同城货物12小时内送达。

●联系方式

08.大客户及重点项目VIP服务承诺

●积极响应客户需求，提供业务洽谈、费用咨询、方案设计、作业协调、后期跟踪、定期回访等“一条龙”服务。

●针对项目客户建立专项沟通机制。建立专项沟通群，安排各操作环节(操作、单证、箱管、CFS等）专员服务，双方就需要协调事宜直接进行沟通，确保信息及时通畅。

●对重点项目操作上实行优先靠泊、优先作业，提供专用箱区等绿色通道，保障作业效率。

文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/8EQ-uAmIxP6ObJ3nbpYy0A